De flesta FAQ-sidor på onlinecasinon är tråkiga listor med standardinformation ottoplay.se. Men tittar du närmare på Otto Casino ser du något annat. Frågeavdelningen har vuxit fram direkt ur svenska spelares feedback, systematiskt insamlad och analyserad. Marknaden svämmar över av aktörer, men inte många låter supportärenden och kunddialoger styra innehållet på det här sättet. När en spelare i Malmö, Göteborg eller en liten ort i Norrland fastnar på en insättning, ett bonusvillkor eller en verifiering slutar det vid ett anonymt ärende. Mönstren ur den återkopplingen blir stommen i FAQ-texterna, så varje stycke besvarar en verklig situation som någon redan har upplevt. Spelarens röst ligger kvar i de officiella svaren – en ärlighet som inte ofta syns i branschen.
